«Возврат»

Отказ до получения товара

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до передачи товара в службу доставки. Для этого напишите на e‑mail alena-ch@list.ru с темой «Отказ от заказа № [номер заказа]». Мы остановим подготовку к отправке и инициируем возврат средств.

Электронные товары

Электронные товары (файлы, цифровые копии) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Возврат возможен только при подтверждённой технической ошибке (файл не открывается, повреждён и т. п.).

Бумажные товары
Возврат возможен в течение 7 дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства.

Алгоритм возврата средств

1. Напишите на e‑mail alena-ch@list.ru с темой «Возврат № [номер заказа]», укажите причину и приложите фото/скриншоты (если есть).
2. Мы проверим обращение в течение 1–3 рабочих дней.
3. При подтверждении оснований запустим возврат через платёжный сервис.
4. Срок возврата денег — до 10 рабочих дней с даты обращения (зависит от банка покупателя).

Важно: мы не удерживаем комиссию платёжного сервиса или банка из суммы возврата — возврат осуществляется в полном объёме стоимости товара.